是基于EC統(tǒng)一通信的廣告效果轉(zhuǎn)化平臺。 以廣告轉(zhuǎn)化率為中心，通過全效溝通工具（電話、短信、傳真、msn等），

幫助企業(yè)監(jiān)控廣告轉(zhuǎn)訂單的全過程、進行廣告效果評估，完成企業(yè)協(xié)同營銷。

完全有別于“在線客服”工具，從接待客戶、存儲客戶、維系客戶、營銷分析四大模塊，全部服務(wù)于企業(yè)協(xié)同營銷，

是一整套廣告轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)解決方案。

匹配使用角色關(guān)鍵需求，既幫助企業(yè)員工提高工作效率、達成銷售業(yè)績，也能輔佐企業(yè)老板進行漏斗營銷各環(huán)節(jié)的管理。

應(yīng)用價值：

搭建企業(yè)廣告轉(zhuǎn)化平臺，獲得更多新訂單

通過接待客戶、存儲客戶、維系客戶、營銷分析四大功能模塊流轉(zhuǎn)，獲取潛在客戶并持續(xù)跟進和

關(guān)懷，最終將廣告流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)訂單。

線上線下全效溝通，提高咨詢量

通過即時通訊方式(如網(wǎng)頁會話、MSN等)、免費電話、手機短信受理客戶咨詢，接待客

戶隨時隨地、永不離線。

主動營銷，二次轉(zhuǎn)化，提高轉(zhuǎn)化率

可通過電話、短信、傳真等方式，發(fā)送促銷信息、節(jié)日問候、用戶調(diào)查等，

促進客戶二次轉(zhuǎn)化。

輸出流量數(shù)據(jù)，評估廣告效果、考核員工績效

輸出流量數(shù)據(jù)，可進行訪客來源、關(guān)鍵詞、電話分類等廣告效果分析，同時對員工

接待和跟進客戶的數(shù)量、過程進行監(jiān)督和評估。

內(nèi)部協(xié)同辦公，提高員工工作效率

搭建企業(yè)專屬的即時通訊平臺，清晰的企業(yè)部門組織結(jié)構(gòu)，可以進行消息會話、溝通、

文件傳輸、在線會議等，形成協(xié)同辦公的工作環(huán)境。

網(wǎng)站客服、400電話，提升企業(yè)對外形象

網(wǎng)站在線客服，是企業(yè)良好服務(wù)的重要標識！400電話加上專業(yè)的語音導航，是大企業(yè)的

重要標識。

在網(wǎng)站上，EC提供了簡單便捷的網(wǎng)站客服，為網(wǎng)站設(shè)置接待員，企業(yè)人員可主動邀請訪客會話，

即時在線溝通，提高網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)管理員可以為網(wǎng)站設(shè)置專門的客服人員，讓客服能夠?qū)崟r監(jiān)控網(wǎng)站流量，主動邀請訪客會話，

提高客戶咨詢率。

企業(yè)管理員進入“企業(yè)管理→網(wǎng)站客服”進行設(shè)置：

1.首先，將相應(yīng)的員工設(shè)置為網(wǎng)站客服。

2.然后，將網(wǎng)站客服的腳本代碼內(nèi)嵌到企業(yè)網(wǎng)站中，讓網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)站

客服的漂浮框。

3.網(wǎng)站客服已經(jīng)設(shè)置完成，當訪客訪問網(wǎng)站時，客服人員可以在EC

客戶端實時監(jiān)控網(wǎng)站流量，并能主動發(fā)起會話。

在企業(yè)總機上，EC基于400電話為企業(yè)提供了強大的呼叫中心，支持160個座席、輪詢、

自動切換上下班時間等多項功能，讓員工專業(yè)接待每一個來電，提高電話咨詢的轉(zhuǎn)化率。

EC基于400電話，整合呼叫中心功能，支持160個座席，實現(xiàn)了來電彈屏、自動轉(zhuǎn)接、自動切換上

下班時間、語音導航等功能，提高客戶滿意度。

企業(yè)可以從EC后臺通過400查號系統(tǒng)申請一個400電話號碼，管理員通過將不同部門的員工設(shè)置到

相應(yīng)的座席組，即可組成一個呼叫中心。

EC400呼叫中心，包括如下功能：

1.語音導航，客戶呼入時播放語音，如：“撥1市場部，撥2客服部……”，

方便客戶呼入到相應(yīng)的部門。
2.自動呼轉(zhuǎn)，每個部門可以設(shè)置多個座席，當?shù)谝粋�座席忙音時，會自動

接通第二個座席。
3.來電彈屏，當有電話呼入時，EC會彈出提示框，并具有熟客識別功能，

可以預知來電信息。
4.自動切換上下班時間，上班時間接座機，下班后自動切換到員手機接聽。

無論網(wǎng)站訪客，還是來電咨詢，EC都會自動記錄與管理客戶資料，

日積月累，自動形成公司的廣告客戶庫，不會流失任何一個咨詢客戶，

不丟失任何一個咨詢細節(jié)，更不再擔心人員更換而造成的廣告客戶流失。

無論網(wǎng)站訪客，還是電話咨詢，EC都會自動抓取訪問軌跡，系統(tǒng)記錄客戶信息

，幫助企業(yè)輕松存儲客戶資料。

網(wǎng)站接待人員與訪客會話結(jié)束后，可以將訪客添加為聯(lián)系人，EC會自動將該訪

客記錄到客戶庫中，并在該訪客下次訪問時自動識別。

來電咨詢通話結(jié)束時，也可以將來電號碼添加為聯(lián)系人，下次再來電時，

EC會直接顯示聯(lián)系人姓名，幫助企業(yè)提高接待主動性和服務(wù)水平。

添加聯(lián)系人資料后，EC會自動記錄每次通信軌跡，方便您追溯每個聯(lián)系人的記錄。

添加聯(lián)系人資料后，EC會自動記錄每次通信軌跡，方便您追溯每個聯(lián)系人的記錄。

員工把所有聯(lián)系人共享給企業(yè)后，管理員可以集中管理所有客戶資料，

并可隨時查閱任一客戶資料，幫助企業(yè)從根本上降低客戶流失率。

EC整合了辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等多

種通信工具，員工只需輕點鼠標，就能批量、高效的維系客戶，

企業(yè)主能實時掌握與管理客戶的跟進情況。

EC整合了辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等多種通信工具，

企業(yè)人員只須輕點鼠標，就能批量維護客戶，全面提高客戶續(xù)費率。

短信：選擇聯(lián)系人，點擊短信圖標，輸入短信內(nèi)容，

可以把短信直接發(fā)送到手機上，也可以收到手機的回復。

發(fā)送傳真：選擇聯(lián)系人，點擊傳真圖標，在彈出頁面上點擊“選擇傳真文檔”按鈕，

或?qū)⑽募�拖拽到傳真發(fā)送框，可以將文件直接發(fā)送到對方傳真機上。

接收傳真：當傳真機給EC發(fā)送傳真時，系統(tǒng)會自動存成圖片文件，

可以直接下載查看。

雙方通話：選擇聯(lián)系人，點擊電話圖標，EC會首先接通您的電話，

再接通對方電話，自動建立雙方通話，無需手工撥號。

EC通過分析廣告流量和客戶溝通情況，提供清晰反映客戶

信息與動態(tài)的分析圖表，實現(xiàn)對客戶開發(fā)進程的可視化管理，

逐步形成企業(yè)關(guān)鍵的核心競爭力

EC通過分析廣告流量和客戶溝通情況，系統(tǒng)輸出能清晰反映客戶

信息的動態(tài)報表，全面分析廣告效果，幫助企業(yè)提高廣告命中率。

分析數(shù)據(jù)示例：網(wǎng)站訪客和來電咨詢的數(shù)據(jù)分析。